سياسة الأسترجاع والأستبدال

*سياسة الأسترجاع والأستبدال*

1.مدة الأسترجاع

•يحق للعميل طلب استرجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب

•بعد انقضاء المدة المحددة لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع

2.شروط الاسترجاع

•يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مفتوحة، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي)

•لا يتم استرجاع المنتجات الغذائية/الاستهلاكية حفاظًا على السلامة إلا في حال وصولها تالفة أو منتهية الصلاحية

3. آلية الاسترجاع

•على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح سبب الاسترجاع (إن وجد)

•بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر

4.المبالغ المسترجعة

•يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال (7 – 24 يوم عمل) بعد استلام المنتج والتأكد من حالته

•في حال كان سبب الاسترجاع ناتج عن خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ/تالف)، يتم رد كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن

5.الاستبدال

•يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر (إن توفر) بنفس قيمة المبلغ أو أعلى مع دفع الفرق

•تطبق نفس شروط الاسترجاع على الاستبدال